고객센터

Q : 통관불가/선적불가 상품이 무엇인가요?

A : 통관불가 품목이란?
세관에서 통관(수입)불가 통보를 받은 상품 즉, 통관수입 금지로 지정되어 있는 성분을 포함하고 있는 제품을 통관불가 상품이라고 합니다.

통관불가 물품은 검역 후 추가 폐기비용이 발생할 수 있습니다.
수입가능 여부에 대해서는 구매 금지항목 부분을 꼭 참조하시고, 추가적으로 궁금한 사항이 있으시면 꼭 상품 구입 전 관세청/인천세관/식약청 등을 통해 직접 확인 후 구매해주시기 바랍니다.

Q : 단순변심으로 주문취소, 옵션 변경 또는 반품의 경우 어떻게 하나요?

A : 판매자가 물건을 발송하지 않은 상태에서는 별도의 수수료 없이 주문 취소가 가능합니다.

   옵션 변경은 구매 진행이 된 후에는 변경이 불가하며, 도착 후 반품 서비스를 통해 반품 진행 후 재구매를 해주셔야 합니다.

Q : 검수 및 보상범위는 어떻게 되나요?

A : 검수 관련 보상 범위는 사이트 내 부가서비스 항목에 기재되어 있는 내용을 자세히 읽어 주시기 바랍니다.

※ 다음의 경우에는 어떠한 경우에도 보상이 불가능합니다.

- 가품 의심제품으로 통관시 폐기대상 제품
- 국제 운송 과정 중 누수 (샴푸, 오일, 화장품 등)
- 박스의 문제 (실 제품과 관계없이 브랜드 박스 또는 배송 박스의 젖음, 상이함, 훼손 등)
- 도자기, 유리, 플라스틱의 파손 (특수포장을 신청한 경우에도 보상 불가)
- 캔들, 식품 및 의약품류 제품의 변질
- 고객의 부주의로 인한 세금 납부 내역 (합산 과세, 카톤 분할 수수료, 폐기 수수료 등)
- 통관불가/선적불가 상품에 대한 모든 제반 비용
- 옵션이 있는 경우에도 차량부품, 전자제품의 부품, 부속품 등 전문적인 지식 없이 검수가 어려운 제품

Q : 전자 상거래 진행 시, 대형 화물비는 무엇인가요?

A : 아래 CJ 대한통운 배송 기준을 초과한 경우, 대형화물 택배사인 대신택배 또는 경동택배로 인계하여 배송하게 됩니다.

CJ 대한통운 택배 배송 기준은 가로, 세로, 높이 세변을 합하여 160cm 이내  (단, 어느 변이나 1m초과할 수 없음) / 중량 20kg 이내

대형 화물비의 경우 고객님께서 운임을 직접 지불하셔야 하는 착불로 배송이 진행됩니다.

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Q : 관세 납부 연락이 왔는데 어떻게 조회하나요?

A : $150를 초과하는 경우, 국내 통관 진행 시 관부가세가 발생합니다.
JTL은 고객님의 빠른 통관을 위해, JTL직영관세사무소를 운영하고 있습니다. 관부가세 발생시 관세청을 대신하여 JTL관세사무소에서 고객님께 관부가세 입금 안내를 하고 있습니다.
안내 받은 계좌로 관부가세 금액을 입금하셔야 통관이 완료되어 국내배송이 시작되며, 관부가세 입금 통보를 받은 시점으로부터 3주가 지나면, 연체료가 추가 발생하오니 기간 내에 꼭 관부가세를 입금하시기 바랍니다.

Q : 검역수수료는 무엇인가요?

A : 유가공품, 가공육류, 성분 중에 닭, 소고기, 돼지 등 동물의 body 일부분이 들어간 성분이 있는 식품류, 동식물에 해당하는 상품의 경우, 전염병이 국내로 들어오는 것을 예방하기 위해 검역을 진행하게 되며, 검역 수수료가

Q : 관부가세는 언제 발생하나요?
A : 일반통관 상품은 해외쇼핑몰 최종결제금액(상품가 + 중국 내 배송비)이 $150(약 RMB 700~800)이하일 때에만 관부가세가 발생하지 않습니다.

Q : 한국 내 수령인 또는 배송지 변경 가능한가요?

A : 국제배송비 결제 전 까지는 주소지를 변경할 수 있습니다.

Q : 국제 배송은 언제 진행 되나요?

A : 국제 운송요청서 제출 후 관련 운임을 지불하시면 국제 배송이 시작 됩니다. 운임이 지불되었더라도 관련 부가서비스 비용이 결제되지 않았을 경우 모든 비용이 결제 된 후 발송이 진행되오니 참조 부탁드립니다.

Q : 중국 내 택배 배송속도는 어떻게 되나요?

A : 중국 내 택배사는 매우 많으며 각 배송사에 따라 배송비 및 배송속도가 다릅니다.
평균 2-5일 정도 소요되며, JTL 고객센터 내에서 고객님께서 구매 요청하신 실제 물품의 운송장 및 운송 되고 있는 과정을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

Q : 통관불가/선적불가 상품이 무엇인가요?

A : *통관불가 품목이란?
세관에서 통관(수입)불가 통보를 받은 상품 즉, 통관수입 금지로 지정되어 있는 성분을 포함하고 있는 제품을 통관불가 상품이라고 합니다.

*통관불가 물품은 검역 후 추가 폐기비용이 발생할 수 있습니다.
수입가능 여부에 대해서는 꼭 상품 구입 전 관세청/인천세관/식약청 등을 통해 직접 확인 후 구매해주시기 바랍니다.

Q : 합배송 가능한가요?

A : 국제 배송요청서 작성시, 합배송이 필요한 항목을 함께 묶어주시면 합배송이 진행 됩니다.

Q : ★ 중국직구 캐릭터/브랜드 상품 구매 시 지적 재산권/상표권 유의사항

A : 중국 스토어에서 해외직구를 할 때, 정식으로 브랜드 등록이 되지 않은 상품, 즉 정품이 아닌 캐릭터/브랜드 가품은 현지에서 통관 시 문제의 여지가 있으며, 정품 여부 증거 내용을 제출하지 못하면, 폐기처리 될 수 있으니 구매 전 참고 바랍니다.

통관에 문제가 생기는 경우 책임소재가 구매를한 당사자에 있으며, 가품으로 판정되어
폐기 진행 시에는, 카톤분할수수료 5,500원, 폐기 수수료 5,500원, 세관창고 물품 보관이
10일 이상 경과될 경우 창고보관료가 추가 발생됩니다.

Q : 불량판매자는 어떤 기준으로 정해지나요?

A : 1. 상습적으로 A/S 응하지 않는 경우
2. 타오바오에서 구매 후, 다른 방식으로 구매유도 하는 셀러(추후 A/S 어려움)
3. 판매하는 제품이 하자가 많고, 재고파악이 안되는 경우

Q : 통관 관련 필독사항

A : 기존에는 목록취하 건, 일반통관 건 등 모든 수입신고에 있어서 창고료가 별도 발생하지 않았으나, 국내 입항하여 수입신고 시 즉시 통관 및 배송이 되지 않는 목록취하 건, 일반통관 건 등의 경우는 세관장 확인 및 통관 전 까지, 관세무역개발원에서 담당하는 창고에서 보관하고 있고, 물량이 증가함에 따라 창고 관리비용 또한 발생하게 되어, 관세무역개발원에서 보관료 발생 지침을 내려 15,000원 보관료가 발생하게 됩니다.
보관료 안내 문자를 받으시는 경우, 보관료 입금을 해주셔야 국내배송이 진행되오니 이점 꼭 양지하시기 바랍니다.

목록취하 건

수하인 주소지, 수하인 전화번호 등 수하인 정보가 부정확하게 기재되는 등의 문제 발생 또는 자가사용 목적이 아니거나 기타 사유로 수입신고가 취하가 된 경우, 보관료 15,000원이 발생합니다.

목록통관 배제대상물품

1. 캡모자(스포츠모자)를 제외한 모자
2. 의약품
3. 한약재
4. 야생동물 관련 제품
5. 농림축수산물등 검역대상물품
6. 건강기능식품
7. 지식재산권 위반 의심물품
8. 식품류․주류․담배류
9. 화장품(기능성화장품, 태반함유화장품, 스테로이드제 함유화장품 및 성분미상 등 유해화장품, 화장품세트, 화장품세트가 포함된 메이크업 박스에 한함)
10. 적하목록 정정에 따라 선하증권 또는 항공화물운송장 내용이 추가로 제출된 물품
11. 통관목록 중 품명․규격․수량․가격․수하인 주소지․수하인 전화번호 등이 부정확하게 기재된 물품
12. 그 밖에 「관세법」 제226조에 따른 세관장확인대상물품 등 목록통관이 타당 하지 아니하다고 세관장이 인정하는 물품
13. 셀카봉
14. 자전거

간이신고 배제대상물품

1.「수입통관 사무처리에 관한 고시」제13조제1항제1호, 제3호, 제6호, 제12호에 해당하는 물품(사전세액심사 대상물품, 합의세율 적용신청물품, 원산지 증명서 제출대상물품, 담배소비세 납세담보확인서 제출대상물품)
2. 할당․양허관세율의 적용을 신청한 물품 중 세율추천이 필요한 물품
3. 법 제83조에 따른 용도세율의 적용을 신청한 물품 중 사후관리 대상물품
4. 법 제226조에 따른 세관장 확인대상물품
5. 법 제250조에 따라 신고취하 또는 신고각하된 후 다시 수입신고하는 물품
6. 해체․절단 또는 손상․변질 등에 의해 물품의 성상이 변한 물품
7. 「이사물품 수입통관 사무처리에 관한 고시」적용대상 물품
8. 품명․규격․수량․가격 등이 부정확하여 세관장이 간이신고가 부적당하다고 인정하는 물품
9. FTA 협정관세의 적용을 신청한 물품
10. 법 제240조의2에 따른 유통이력 신고대상 물품

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Q : ★자동차용품 구매 필독사항★

A : - 자동차 용품 구매시 타오바오 셀러가 자동차 옵션 및 생산년도등을 많이 물어보고, 확인이 안될 경우 발송을 안해주는 경우가 다수 발생하고 있습니다. 꼭 자동차 제품 구매 후 1:1문의로 사용하시는 차량의 정보(년식/종류)를 회신 부탁 드립니다. 

- 자동차 용품에 관련하여, 생산국가, 옵션, 생산년도에 따라 크기 및 모양이 다른 경우가 있습니다. 상품구매 요청시 확인 바랍니다. 

*  
- 다해줌은 요청하신 상품을 구매진행하고 있습니다. 요청하신 상품의 품질에 대한 사항은 책임지지 않습니다. 자세한 보상범위는 "자주묻는질문 > 취소/반품/보상" 에서 확인 바랍니다. 
 
- 옵션이 있는 경우에도 차량부품, 전자제품의 부품, 부속품등 전문적인 지식 없이 검수가 어려운 제품은 검수 및 보상이 불가능합니다. 

- 고객님께서 요청한 상품을 타오바오 셀러와 상담후 해당옵션을 그대로 구매한 제품이 
해당 차량에 맞지 않은 경우에도 보상은 불가 합니다. 

(해당사항의 경우는 타오바오 셀러와 상품 상담 및 교환 안내에 관련해서는 도움을 드리겠습니다. 다만 해당 상품을 중국으로 재발송 할 경우 해당 비용은 고객님께서 부담하셔야 함을 참고바랍니다.)
 
- 중국에선 부피가 크거나, 무게가 많이 나가는 제품(ex 자동차 범퍼, 자동차 도어내장재 등)의 경우 나무를 이용해 포장배송을 보내는 경우가 있으며, 이 경우 해당 나무로 인해 통관 시 검역대상으로 되어 제품이 폐기될 우려가 있습니다. 
때문에 현재 쉽겟에선 나무 포장을 제거하고 배송을 해드리고 있습니다. 이 경우 센터에서 자체적으로 버블캡 포장을 진행하여 발송을 하고 있지만(상품 부피가 큰 경우 특수 포장 비용 $3 별도 안내) 상품이 손상될 가능성이 있습니다. 대부분의 자동차 용품의 경우 문제없이 발송이 되고 있지만 범퍼와 같은 제품의 경우 배송 간 제품의 손상이 발생할 수 있고, 이 경우 쉽겟에서의 보상처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 
 
위 내용 확인 후 구매진행 부탁드립니다.